よくある質問

宿泊・客室について

どんなお部屋があるの？

ダブルルーム、ツインルームがございます。
1名様でもダブルルームまたはツインルームをご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。

喫煙ルームはあるの？

客室階（5F-12F）はパブリックスペース含め全て禁煙です。
1Fロビーに喫煙ブースがございます。

客室設備とアメニティを教えてください。

こちらをご覧くださいませ。

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは15時。チェックアウトは11時でございます。
各種宿泊プランにより、上記と異なる時間設定となることもございます。

お支払い・料金について

キャンセル料金はいつからかかる?

前日キャンセルは20％・当日にキャンセルは80％・連絡無くキャンセルの場合100％でございます。
キャンセルのご連絡は、なるべくお早めにお知らせください。
期日を過ぎますと、当ホテルの宿泊約款に基づき、上記の違約金を申し受けます。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。

子どもは何歳から料金がかかりますか?

小学生以上のお子様は大人様料金となります。
未就学のお子様は１ベッドにつき１人まで添い寝が可能です。
※アメニティ・タオル類・パジャマなどはご持参くださいませ。

支払い方法は?

現金・クレジットカード・電子マネーでお支払いただけます。
【クレジットカード】
VISA　MasterCard　中国銀聯(Union Pay)　JCB　American Express　DinersClub　Discover
【電子マネー】
iD　楽天Edy　WAON　nanaco　PiTaPa　QUICPay　Suica　PayPay　ICOCA

お食事について

レストランはありますか？

1Fにございます。営業時間 11：00～14：30（6：30～10：00朝食営業）

朝食ビュッフェの開始時間・最終入場時間は?

6：30～10：00でございます。（最終入店9：30）
こちらも併せてご覧くださいませ。

宿泊してないけど、朝食だけ食べられますか?

ご宿泊に関わらずお一人様1,980円でお召し上がりいただけます。
※ご宿泊の方の予約で満席の際などご利用いただけない場合もございます。ご了承ください。

ランチや夕食も食べたいのだけれど?

11：00～14：00は1階のcafé estudioにてハンバーガーやパスタなどをご提供しております。夕食については今のところご提供がございません。

お料理の食物アレルギーについて知りたいです

朝食ビュッフェに使用している『アレルギー特定使用原材料』は、こちらをご覧ください。
なお、ビュッフェ会場でもメニュー毎にご案内しております。

館内施設・客室備品について

大浴場はありますか?

誠に恐れ入りますが、館内に大浴場はございません。
お風呂は、各お部屋にゆったりめのユニットバスを設置いたしております。

空気清浄機や加湿器、ズボンプレッサーは貸出しですか?

加湿機能付き空気清浄機は全室完備でございます。
ズボンプレッサーは各客室フロアのエレベーターホールにご用意いたしております。 ご自由にご利用くださいませ。

貸出しのものを教えてください

箸・爪楊枝・スプーン・フォーク・体温計・爪切り・シャワーキャップ・ソーイングセット・充電器・LANケーブル・毛布・アイロン

館内でインターネットに接続することはできますか?

全館Wi-Fiにて接続可能でございます。
客室につきましては、有線LAN接続も可能です。

コインランドリーはありますか?

5・12階にて洗濯機・乾燥機各3台ずつご用意いたしておりますので、お近くのフロアにてご利用くださいませ。
洗濯機：1回300円（洗剤自動投入式）
乾燥機：1回100円30分

自由に使える電子レンジはありますか？

電子レンジは5・6・9・11・12階に設置していますので、お近くのフロアにてご利用くださいませ。

製氷機はありますか？

製氷機は5・6・9・11・12階に設置していますので、お近くのフロアにてご利用くださいませ。

自動販売機コーナーはありますか？

お飲み物の自動販売機は5・6・9・11・12階に設置いたしております。（アルコールは6・11階のみ）
お近くのフロアにてご利用くださいませ。

パジャマはありますか?

上下セパレートタイプのナイトウエアをご用意いたしております。
なお、フリーサイズ１サイズのみでございます。

屋上はありますか？

大変申し訳ございませんが、立ち入り禁止となっております。

新築ですか？

2021年4月オープンの新築のホテルでございます。

宿泊者以外の人を部屋に招いてもいいでしょうか？

誠におそれいりますが、実際に宿泊される方以外のご入室はご遠慮くださいませ。
ご歓談・ご商談等は、ホテル１階ロビーをお気軽にお使いくださいませ。

駐車場について

駐車場はありますか?

完全予約制です
収容台数：最大5台
料金：1泊につき一律2,000円
車幅制限：1800mm
※駐車場のご利用は14：30からご利用いただけます。
ご予約はこちらから（予約サイトからのみご予約可能）
ご宿泊の5日前より受付開始、前日23時受付終了（ご連泊の方はお手数ですが1泊ずつご予約ください。最大5泊まで）
※満車の場合、近隣の駐車場をご利用ください。提携の駐車場ではございませんので、割引等は一切ございません。
※駐車場での事故・盗難につきましては、当ホテルは一切の責任を負いかねます。

忘れ物について

忘れ物をしたらどうしたらよいですか

電話、またはメールにて以下の情報をお知らせください。
お知らせいただいた後、早急にお探し致します。

TEL:078-362-1400
e-mail:kobe-y@hotel-juraku.co.jp

保管期間は約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします

・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。

※プライバシーの観点からホテルからのご連絡は基本的に行っておりません。
チェックアウト前にお忘れ物がないかご確認いただいてからご出発ください。

その他

宅配便の事前発送について

チェックイン日の前日より承っております。
お送りいただいたお荷物は、フロントでお預かりしチェックインの際にお渡しいたします。
※ご宿泊日・ご宿泊者様名（預かり主）は必ずご記入ください。
着払いは承っておりません。
ご貴重品・危険物の発送はご遠慮くださいませ。

ホテルからの宅配便の発送について

クロネコヤマトの宅配サービスのお取次を行っております。
支払い方法は元払い・着払いともにお受けいたしています。
送料は発送先やお荷物の大きさ・重量によって異なりますので、フロントにお問い合わせください。

近隣情報について

近くのコンビニエンスストアを教えてください

セブンイレブン（徒歩1分） 24時間営業
ローソン （徒歩2分） 24時間営業
ファミリーマート（徒歩5分） 24時間営業

近くの観光地を教えてください

こちらをご覧くださいませ。

近くの飲食店を教えてください

神戸ハーバーランド（徒歩5分）に多数の飲食店があるほか、JR神戸駅（北口側）周辺にも飲食店が点在しております。