標高1,800mには忘れられない星空がある「万座ホテル聚楽」

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よくあるご質問FAQ

よくあるご質問

宿泊・客室について

チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは14:00。チェックアウトは10:00でございます。尚、プランによって異なる場合がございます。
※冬期(リフト券付パックなどの場合)は受付のみ朝の7:00から行っております。 (7:00以前の入館はお断りさせていただいております。)
子どもは何歳から料金がかかるのか?
・0歳は無料。
・1~2歳は施設使用料として2,000円(税別)
・3歳はお食事代として3,500円(税別)
・4歳~小学生は大人の半額のご料金となります。
 (企画によっては該当しない場合がございます。)
※0~3歳のお子様は添い寝でのご用意になります。別途寝具が必要な場合は大人の半額のご料金となります。
 お食事はバイキングでのご用意ですので年齢に関係なくご利用いただけます。
空調はあるの?
全館暖房はございます。
冷房は特別室「こもれび」のみのご用意となります。
扇風機は全室ご用意がございます。
夏季でも涼しい風が入りますので窓を開けてご利用下さい。
※窓からの視界を遮らないように網戸はロール式となっております。
キャンセル料金はいつからかかる?
当日にキャンセル・連絡無くキャンセルの場合100%。前日キャンセルは50%。2日前・3日前は30%。
ペットは同伴できるの?
盲導犬は館内までお連れ出来ます。
それ以外のペットは5月~10月の期間中でしたら小型犬、中型犬用のゲージがございますので館内の指定スペースにてお預かりいたします。(数に限りがございますので事前にお電話でお問い合わせくださいませ。)

お食事について

夕食バイキングの開始時間・最終入場時間は?
お食事開始時間は18:00からです。(当日の状況により異なります)
お席は指定席となりまして、混雑状況により完全2交代制となることもございます。
最終のお食事開始時間は19:30開始となります。閉店時間は21:00です。
朝食バイキングの開始時間・最終入場時間は?
お食事開始時間は7:00からです。 (当日の状況により異なります) 会場は自由席となります。
バイキング会場へは8:30までにご入場ください。閉店時間は9:00です。
夜食の注文はできますか?
申し訳ございません、館内に居酒屋及びお夜食コーナーはございません。 売店(20:00まで)にてカップめんの販売をさせていただいておりますので予めお買い求めいただくようお願い申し上げます。 お湯は全室に電気沸騰ポットをご用意しております。
記念日の旅行なのですが何かないですか?
こちらの《cake.jp》より各種ケーキのご注文を承っております。
お問い合わせ電話番号 TEL:03-4540-2324※受付時間10:00~18:00
お渡しはフロントまたはレストランにて

館内施設・設備について

バスタオル・歯ブラシはありますか?
部屋にご用意しております。
駐車場はあるの?
乗用車70台の駐車スペースがございますが、屋根の付いた場所はございませんのでご了承くださいませ。
ベビーカーは館内で使えますか?
階段以外は問題ありません。バイキング会場内も可能です。
浴衣・スリッパでフロント他 館内は歩けるの?
全施設可能です。
部屋以外で煙草を吸えるところはあるの?
喫煙は3階喫煙ブースまたは空吹展望台をご利用ください。
それ以外の館内共有スペースは禁煙です。
持参したPCでインターネットは出来る?
(1)プレミアムルーム「こもれび」客室では有線LANで接続可能です。LANケーブルはフロントで貸出しております。
(2)ロビーにて無線LAN(Free-spot)の利用が可能です。無線LANカード等の貸出しは行っておりません。 ※学校・会社等でネットワーク設定されているパソコンでは接続できない場合があります。 技術的な対応はできませんのでご了承ください。
車いすを利用しています。館内の段差環境は?
詳しくはこちらをご覧下さい。

温泉について

大浴場は何時までですか?
12:30から20:00 までと 20:30から翌朝9:30までお入りいただけます。
※20:00~20:30の間は男女入替作業を行いますのでご入浴できません。
※9:30~12:30までは清掃をさせていただきます。誠に申し訳ございませんが滞在中のお客様もご入浴は出来ませんのでご理解いただきますようお願い申し上げます。
大浴場や露天風呂にタオルはありますか?
各所にタオルのご用意はございません。
お部屋にご用意しておりますタオルをお持ち下さい。
ロッカーはありますか?
大浴場の前に貴重品を入れる小型の無料ロッカーがございます。
ファッションでタトゥー(刺青)があっても入浴できますか?
お客様の職業に関わらず、刺青・タトゥー(シール類を含む)をされたお客様のご入浴は一切お断り申し上げます。
大浴場はバリアフリーですか?
バリアフリーにはなっておりません。 脱衣所に1段の段差、浴場へ1段の段差、露天風呂へ降りるのに4段の階段がございます。
露天風呂の階段と内湯に入る段差には手すりがついております。
異性の子供は何歳まで一緒に浴場に入ることができますか?
群馬県公衆浴場法施行条例では「おおむね十歳以上の男女を混浴させないこと。」となっております。
当館では異性の浴場・更衣室への立ち入りは9歳までとさせていただいております。

その他

カーナビに登録してもホテルが出てこないのですが?
当ホテルの住所(群馬県吾妻郡嬬恋村干俣2401)は広範囲の地番です。 住所で検索されても万座温泉ではない場所が表示されてしまうようです。 目的地登録をされる場合は必ず電話番号0279-97-3535で登録をお願いします。
JR万座鹿沢口駅からの送迎は?
夏季はJR万座鹿沢口駅⇔ホテル間の送迎は行っておりません。 西武バス「万座温泉行き」をご利用下さいませ。(所要40分) 万座バスターミナルまではお迎えに上がります。(要電話連絡) 冬期は1日1往復の送迎を行なっております。
詳しくはこちらをご覧下さい。
冬期に車で伺います。何か注意事項はありますか?
早い年ですと10月中旬には初雪が降り、5月初旬まで積雪が残る年もございます。 11月~5月は気温も氷点下となりますのでスタッドレスタイヤの装着あるいはタイヤチェーンの携行は必須です。 ディーゼル車でお越しの方へ、温暖な地域(埼玉以南)で給油された燃料は凍結してしまいエンジンがかからなくなります。寒冷地のスタンドでは凍結しにくい軽油が販売されておりますので嬬恋村周辺で給油をされてからお越し下さい。(ガソリンは凍結しません)
朝起きたら道路が凍結!?チェーンもないしどうしよう・・・
ノーマルタイヤでの運転は大変危険です。 お車をホテルにお預けになり、バス&列車でお帰りになることをおすすめします。お引取りにこられるまでの間、駐車料金は無料です。またお車の鍵もフロントでお預かりいたしますのでご了承下さい。 (毎年数組の方が突然の積雪で被害に遭っています。)
タクシーは?レンタカーは?
万座温泉地内にタクシーはございません。 レンタカーは、長野原・草津口駅にトヨタレンタリースがございます(TEL:0279-82-0100)
荷物をあらかじめ送りたいのだけれども・・・
当日までしっかり保管いたします。

〒 377-1528
群馬県吾妻郡嬬恋村干俣2401  万座ホテル聚楽
(じゅらくはカタカナ・ひらかなでも可)

「気付け宛」にお送りください。

その際、宅急便の伝票に必ずご予約 したときと同じお名前(代表者の名前)と、宿泊日を記入してください。当館売店からもご自宅へお荷物が送れます。
近くに病院は?
西吾妻福祉病院まで車で50分ほどかかってしまいます。 救急車の要請を必要とするような緊急事態の際は当ホテルの車にて搬送し、途中で救急隊と合流する手法で時間短縮を計っております。
近くにコンビニエンスストアーは?
万座温泉地内にはコンビニ及びスーパーはございませんが 品揃え豊富な万座プリンスホテル様の売店が7:00~21:00位まで営業しております。(車で5分弱)
スキー場へのアクセスは?
シャトルバスで送迎させていただいております。 所要時間は約5分です。
チェックイン前にスキーをしたいのですが・・・
スキー場営業期間中は朝7:00から受付のみ行っております。 (7:00前のご入館はお断りさせていただいております。) 男女別の更衣室をご用意しておりますので着替えはそちらをご利用ください。 お荷物等のお預かりは可能ですが客室のご利用はできませんのでご了承ください。
スキー場の営業時間は?
8:30~17:00までとなります。ナイター営業等詳細は万座温泉スキー場の公式HPを御覧ください。
クレジットカードはOK? デビットカードは?
JCB・VISA・UC・Master・Million・Amex・DC・Diners・NICOS/SAISON・CF・銀聯 がお使いいただけます。
また、デビットカードにも対応しております。